Garantie
Comment peut-on réclamer la protection offerte par la garantie?
Afin de réclamer la protection offerte par la garantie, vous devez d’abord demander à un concessionnaire Arctic Cat agréé de procéder à un diagnostic de votre véhicule. Le concessionnaire déterminera si les travaux requis sont couverts par la garantie. Utilisez le localisateur de concessionnaires pour trouver le concessionnaire le plus près.
Quelle est la couverture offerte par la garantie?
Au choix d’Arctic Cat, la garantie couvre la réparation ou le remplacement d’une pièce dont la défaillance, sous des conditions normales d’utilisation pendant la période de garantie applicable, résulte d’une défectuosité de matériaux ou de fabrication. Consultez la section relative à la garantie du manuel du propriétaire pour obtenir de plus amples renseignements à ce sujet. (Les modèles de course ou de compétition ne sont pas couverts par la garantie.)
La garantie du fabricant peut-elle être transférée?
Oui. La garantie est rattachée au produit. Les propriétaires subséquents devront présenter une preuve de propriété à un concessionnaire Arctic Cat agréé pour faire la mise à jour de l’enregistrement.
La garantie du fabricant est-elle valide chez n’importe quel concessionnaire Arctic Cat agréé?
Oui. Tous les concessionnaires Arctic Cat autorisés à vendre et à effectuer l’entretien d’un produit Arctic Cat devraient être en mesure de vous aider.
Puis-je acheter le manuel d’entretien ou le manuel du propriétaire de mon produit Arctic Cat?
Oui. Votre concessionnaire Arctic Cat peut commander un manuel à votre demande, comme tout autre pièce ou accessoire.
Je voudrais faire effectuer moi-même les réparations couvertes par la garantie dans un établissement indépendant.
Cela n’est pas possible. Seuls les concessionnaires Arctic Cat agréés peuvent effectuer des réparations couvertes par la garantie sur votre véhicule Arctic Cat.
La garantie sera-t-elle annulée si j’effectue moi-même l’entretien ou si je confie le travail à mon propre mécanicien?
Probablement. Le manuel du propriétaire indique quels aspects du programme d’entretien doivent être exécutés pour préserver la validité de la garantie. Votre concessionnaire Arctic Cat agréé a été formé pour exécuter ces travaux d’entretien. Si les travaux d’entretien ou de réparation n’étaient pas effectués correctement ou restaient inachevés et qu’il en résultait une défectuosité, celle-ci ne serait pas couverte par la garantie. Vous devez également conserver tous les reçus.
La garantie du fabricant couvre-t-elle le transport du véhicule à destination et en provenance de la concession?
Non. Le propriétaire assume la responsabilité du transport du véhicule.
La garantie du fabricant couvre-t-elle les frais de remorquage et de location automobile pendant que des réparations sont effectuées sur mon véhicule Arctic Cat?
Non. La garantie du fabricant ne couvre pas les frais de remorquage et de location automobile.
Où puis-je obtenir un double de ma carte de garantie?
Arctic Cat n’envoie pas de cartes de garantie. Si vous désirez connaître la date d’expiration de votre garantie, communiquez avec votre concessionnaire Arctic Cat agréé.
Quelle est la garantie offerte sur les ensembles, accessoires et pièces de rechange d’origine Arctic Cat?
Les pièces et accessoires d’origine Arctic Cat vendus au comptoir et installés par le distributeur, le concessionnaire ou le service de location directe sont garantis contre toute défectuosité de matériaux ou de fabrication pendant une période de trente (30) jours suivant la date d’achat par le client.
Quelle est la garantie offerte sur les vêtements Arctic Cat?
Arctic Cat garantit chaque vêtement contre toute défectuosité de matériaux ou de fabrication pendant une période de un (1) an suivant la date de livraison. Arctic Cat et le fabricant peuvent choisir de réparer, remplacer ou créditer le compte du client pour les articles faisant l’objet de réclamations au titre de la garantie. Sauf indication contraire, Arctic Cat ne paie ni ne rembourse les frais d’expédition.
Mon véhicule Arctic Cat doit être réparé, mais la garantie est expirée. M’offrira-t-on de l’aide?
Toutes les demandes d’assistance relatives à des réparations hors garantie devant être effectuées par Arctic Cat doivent être coordonnées par un concessionnaire Arctic Cat agréé.
Si la garantie de votre véhicule Arctic Cat est expirée, mais que vous êtes convaincu que la situation justifie une assistance hors garantie, vous devez permettre à un concessionnaire Arctic Cat agréé d’effectuer une inspection à vos frais. S’il appuie votre demande après avoir établi un diagnostic du problème, le concessionnaire transmettra les résultats de l’inspection au personnel du service technique d’Arctic Cat pour savoir si une assistance peut vous être offerte. Seul un concessionnaire Arctic Cat agréé peut demander de l’assistance hors garantie en votre nom.
Puis-je discuter directement avec un représentant d’Arctic Cat de la garantie ou de questions concernant le service chez mon concessionnaire Arctic Cat?
Oui. Toutefois, si vous avez des problèmes non résolus concernant la garantie ou le service, nous vous recommandons d’en discuter directement avec le gérant responsable du service chez votre concessionnaire. C’est la personne le mieux placée pour vous aider.
Toutefois, si vous n’obtenez pas satisfaction, veuillez communiquer avec notre service de soutien à la clientèle. Cependant, vous devez savoir que les membres du personnel du service de soutien à la clientèle ne sont pas des techniciens et ne peuvent vous aider à établir un diagnostic technique ou autoriser des réparations en vertu de la garantie.
Afin que nous puissions ouvrir votre dossier de service, vous devez communiquer votre nom, le numéro de téléphone permettant de vous joindre le jour, le nom de votre concessionnaire, le numéro de série de votre véhicule, de même qu’une brève description du problème.
Téléphone : 204 982-1656
Télécopieur : 204 832-0205
