Cat Care
Qu’est-ce que Cat Care?
Cat Care est une entreprise indépendante qui offre des contrats d’entretien prolongé aux clients d’Arctic Cat en vertu d’une entente de commercialisation conclue avec Arctic Cat. Arctic Cat n’exerce aucun contrôle sur les conventions et les pratiques de Cat Care et n’est pas partie prenante des conventions et du processus décisionnel liés aux contrats d’entretien prolongé (CEP) offerts par Cat Care.
Cat Care possède-t-il un site Web?
Oui! Consultez le site Web de Cat Care à l’adresse suivante : www.intlwarranty.com/catcare
À quel moment le client est-il tenu de payer la franchise de 50 dollars?
Le client doit payer une franchise de 50 dollars pour chaque événement rapporté pendant la durée du CEP Cat Care. L’obligation de payer une franchise ne s’applique pas pendant la période de la garantie initiale offerte par ARCTIC CAT. Les réclamations présentées pendant la période de garantie du fabricant doivent être envoyées directement à ARCTIC CAT.
Quel type de modifications peuvent être apportées au véhicule sans que le CEP Cat Care en soit affecté?
Toute modification effectuée sur un véhicule après l’entrée en vigueur de la période de service a pour effet d’ANNULER le contrat d’entretien. (Ces modifications comprennent les pneus à usage spécial, les crampons sur chenilles...)
À quel moment les clients reçoivent-ils de l’information relative à leur contrat d’entretien? Quels sont les documents fournis?
Les clients reçoivent la trousse d’information du CEP de Cat Care dans un délai d’environ 30 jours suivant la réception de leur paiement. La trousse comprend une lettre personnalisée, un exemplaire des modalités et conditions générales du contrat, et une carte d’identification format de poche.
Le CEP couvre-t-il les sièges?
Le CEP de Cat Care ne couvre pas les sièges. Le CEP offre une protection contre les pannes de nature électrique ou mécanique dont les circonstances sont spécifiées au contrat.
Le CEP de Cat Care prévoit-il le remboursement des frais de remorquage et de location?
Lorsqu’une réclamation concernant une défaillance mécanique survenue pendant la période d’effet du CEP de Cat Care est dûment présentée au moyen d’un devis estimatif ou d’un formulaire de réclamation, Cat Care remboursera des frais raisonnables n’excédant pas 50 $ pour le remorquage du véhicule jusqu’au lieu où la réparation sera effectuée. En cas de défaillance mécanique survenant pendant la période d’effet du CEP de Cat Care, Cat Care remboursera les frais de location jusqu’à concurrence de 20 $ par jour, pour une période maximale de six (6) jours.
À quel moment le personnel de Cat Care est-il disponible pour parler du programme avec les clients et les concessionnaires?
lundi au jeudi, de 8 h à 20 h et vendredi, de 8 h à 18 h HNE
Au Canada, sans frais • 1 866 302-1327
Aux États-Unis, sans frais • 1 877 228-2687
